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Política de devoluciones y cambios.

Piedra para fachaletas, fachadas y pisos

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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Se define como devolución de producto a la posibilidad del comprador de devolver lo comprado en el plazo máximo de cinco (5) días, a contar de la fecha de emisión de la factura de compra.

Causales para devolución:
a. Por conceptos asociados a calidad del material o incumplimiento asociado al proceso de entrega.
b. Que la compra por algún motivo se haya duplicado.
c. Que el producto no corresponda exactamente a lo comprado por el cliente.
d. Que el cliente desista de la compra o el producto no era lo esperado.

NOTA: Cuando se genera una devolución porque el cliente o su delegado no puede recibir al momento de la entrega (causas atribuibles al cliente) los costos de transporte de llevar y devolver el material correrán por su cuenta y deberán ser cancelados o aprobar que se los facturen para realizar el despacho nuevamente.

Condiciones para devolver un producto o compra:
En caso de que el cliente quisiera devolver un producto adquirido en https://www.expoareniscas.com/ deberá cumplir con los siguientes requisitos:

a. Contar con toda la documentación de compra y ser el titular que realizó la compra.
b. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin muestras de uso o desgaste, rayones.
c. Toda devolución se podrá efectuar, siempre y cuando se haga entrega del producto en las mismas condiciones en que se recibió y en su empaque original.
d. Las devoluciones de cualquier material solo se podrán realizar a partir de la unidad de medida entregada, debe estar completa y en perfecto estado.
e. No pegar etiquetas propias o de transporte sobre el producto.

Reversión de pagos
En los casos en los que de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 587 de 2016 aplique la reversión del pago hecho por medios electrónicos se deberá tener en cuenta lo siguiente:

a. La reclamación se podrá presentar a través de los siguientes canales: Líneas de Atención Nacional: +57 313 888 0480
b. Debe tratarse de la reversión de un pago de una compra realizada a través del Sitio o de canales telefónicos anteriormente mencionados.
c. Indicar qué causal de las mencionadas en el Decreto 587 de 2016 se invoca y el valor a ser reembolsado.
d. Identificar la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación que se quiere reversar. Tener en cuenta que si la operación fue con tarjeta de crédito, la devolución se realizará a esta misma.
e. Presentar la reclamación dentro de los 5 días hábiles contados a partir del momento en el cual tuvo conocimiento de la situación que motiva la reversión del respectivo pago.
f. En caso de haber recibido algún producto, este debe ponerse a disposición de ExpoAreniscas en las mismas condiciones en que fue entregado para proceder a su recogida.
g. Notificar al emisor del instrumento de pago electrónico dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles mencionado en el punto 5 anterior, en los términos establecidos en el Decreto 587 de 2016.

Las devoluciones generan una nota crédito a favor del cliente por el valor de la compra, se descontarán los costos asociados al transporte y deterioro en los casos que aplique.

Ciudades donde realizamos envíos:

Aguachica
Apartadó
Armenia
Barrancabermeja
Barranquilla
Bogotá
Bucaramanga
Buenaventura
Buga
Caicedonia
Cali
Cartagena
Caucasia
Chiquinquirá
Cúcuta
Duitama
El Rosal
Espinal
Florencia
Fundación
Fusagasugá
Girardot
Honda
Ibagué
Ipiales
La Dorada
Lorica
Magangué
Maicao
Manizales
Medellín
Montenegro
Montería
Neiva
Ocaña
Pamplona
Pasto
Pereira
Pitalito
Planeta Rica
Popayán
Quimbaya
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Rionegro
Roldanillo
San Gil
Santa Marta
Sevilla
Sincelejo
Sogamoso
Tocancipá
Tuluá
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Valledupar
Villavicencio
Yopal
Zarzal
Zipaquia