POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Se define como devolución de producto a la posibilidad del comprador de devolver lo comprado en el plazo máximo de cinco (5) días, a contar de la fecha de emisión de la factura de compra.
Causales para devolución:
a. Por conceptos asociados a calidad del material o incumplimiento asociado al proceso de entrega.
b. Que la compra por algún motivo se haya duplicado.
c. Que el producto no corresponda exactamente a lo comprado por el cliente.
d. Que el cliente desista de la compra o el producto no era lo esperado.
NOTA: Cuando se genera una devolución porque el cliente o su delegado no puede recibir al momento de la entrega (causas atribuibles al cliente) los costos de transporte de llevar y devolver el material correrán por su cuenta y deberán ser cancelados o aprobar que se los facturen para realizar el despacho nuevamente.
Condiciones para devolver un producto o compra:
En caso de que el cliente quisiera devolver un producto adquirido en https://www.expoareniscas.com/ deberá cumplir con los siguientes requisitos:
a. Contar con toda la documentación de compra y ser el titular que realizó la compra.
b. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin muestras de uso o desgaste, rayones.
c. Toda devolución se podrá efectuar, siempre y cuando se haga entrega del producto en las mismas condiciones en que se recibió y en su empaque original.
d. Las devoluciones de cualquier material solo se podrán realizar a partir de la unidad de medida entregada, debe estar completa y en perfecto estado.
e. No pegar etiquetas propias o de transporte sobre el producto.
Reversión de pagos
En los casos en los que de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 587 de 2016 aplique la reversión del pago hecho por medios electrónicos se deberá tener en cuenta lo siguiente:
a. La reclamación se podrá presentar a través de los siguientes canales: Líneas de Atención Nacional: +57 313 888 0480
b. Debe tratarse de la reversión de un pago de una compra realizada a través del Sitio o de canales telefónicos anteriormente mencionados.
c. Indicar qué causal de las mencionadas en el Decreto 587 de 2016 se invoca y el valor a ser reembolsado.
d. Identificar la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación que se quiere reversar. Tener en cuenta que si la operación fue con tarjeta de crédito, la devolución se realizará a esta misma.
e. Presentar la reclamación dentro de los 5 días hábiles contados a partir del momento en el cual tuvo conocimiento de la situación que motiva la reversión del respectivo pago.
f. En caso de haber recibido algún producto, este debe ponerse a disposición de ExpoAreniscas en las mismas condiciones en que fue entregado para proceder a su recogida.
g. Notificar al emisor del instrumento de pago electrónico dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles mencionado en el punto 5 anterior, en los términos establecidos en el Decreto 587 de 2016.
Las devoluciones generan una nota crédito a favor del cliente por el valor de la compra, se descontarán los costos asociados al transporte y deterioro en los casos que aplique.
Ciudades donde realizamos envíos:
Aguachica
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