1. Ámbito y propósito

Esta política regula garantías, devoluciones, cambios y reembolsos de los productos vendidos por Expoareniscas S.A.S. en Colombia, y aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web y canales autorizados. Para mayor transparencia, esta política se encuentra publicada en una página fija (URL) y se enlazará desde nuestra ficha de Google Merchant Center, tal como exige Google. Ayuda de Google+1

2. Derechos legales del consumidor (garantía legal)

Los consumidores cuentan con la garantía legal prevista en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). La garantía legal obliga al proveedor a responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los productos. Función Pública+1
Plazos usuales: a falta de término especial indicado, para bienes nuevos la garantía legal será de 1 (un) año desde la entrega; para bienes usados, cuando proceda y la falta de garantía se haya informado, el término generalmente será menor (ej.: 3 meses), según la normativa y la información suministrada al consumidor. Ministerio de Justicia

Nota: Expoareniscas puede ofrecer garantías comerciales o suplementarias adicionales por escrito (condiciones, cobertura y duración específicas), las cuales siempre se comunicarán por escrito y no podrán contravenir la garantía legal. Superintendencia de Industria y Comercio

3. Productos defectuosos, vicios ocultos o incumplimiento

Si el producto presenta fallas, defectos o no corresponde con lo ofrecido, el consumidor tiene derecho a exigir reparación, cambio o devolución del dinero, conforme al Estatuto del Consumidor. En estos casos Expoareniscas asumirá los costos de retorno y el cargue relacionados con la reclamación cuando la falla sea atribuible al proveedor, al productor o al transporte contratado por Expoareniscas. Superintendencia de Industria y Comercio+1
No se aceptarán alegatos de exoneración (por parte del proveedor) sin la debida prueba del nexo causal; además, las instrucciones y manuales deben entregarse en español para que el proveedor pueda invocar limitaciones de garantía por uso indebido. Superintendencia de Industria y Comercio

4. Política general de devoluciones y cambios (productos sin defecto)

Plazo para solicitar devolución por satisfacción (no defectos): Expoareniscas acepta devoluciones por cambio de opinión únicamente dentro de 30 días calendario desde la entrega del producto, siempre que el producto se devuelva en condiciones originales (sin uso, con empaque y accesorios). (Este plazo facilita compatibilidad con Google Merchant Center). Ayuda de Google
Costos: salvo que exista defecto o incumplimiento imputable a Expoareniscas (ver punto 3), el cliente asumirá los costos de envío de ida y de retorno, así como los costos de cargue/descargue vinculados al retiro y devolución del producto. En devoluciones por motivos no imputables al proveedor no se aplicará reembolso de los gastos de transporte pagados inicialmente.
Cargue y manipulación: la responsabilidad del cargue/embalaje para devolución corre por cuenta del cliente cuando la devolución no obedezca a falla del producto; recomendamos coordinar el transporte con empresas de transporte autorizadas por Expoareniscas para evitar daños durante la logística.

Importante: no se permiten cláusulas que impliquen desequilibrio injustificado contra el consumidor; por tanto, esta política respeta los límites del Estatuto del Consumidor y evita disposiciones abusivas. Secretaría del Senado

5. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio

Enviar solicitud de devolución o garantía a soporte@expoareniscas.com o al formulario en nuestra página indicando: número de factura, número de pedido, motivo y fotos (si aplica).
Expoareniscas confirmará en un plazo máximo de 3 días hábiles la procedencia de la devolución y las instrucciones de envío.
Para devoluciones no por defecto: el cliente coordina y paga el transporte de retorno; debe conservar comprobantes de envío.
Para solicitudes por defecto: Expoareniscas indicará si asumirá retiro y costos y la modalidad de solución (reparación, cambio o reembolso). Superintendencia de Industria y Comercio

6. Reembolsos: método y plazos

Los reembolsos se realizarán en la misma forma de pago utilizada por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto por Expoareniscas, el reembolso se procesará en un plazo de hasta 15 días hábiles. Para devoluciones por defecto en que Expoareniscas asume la logística, el plazo iniciará desde la recepción y verificación del producto en nuestros almacenes.
El monto reembolsado incluirá el valor del producto y el IVA que originalmente se haya cobrado, cuando corresponda y según lo establecido por la normativa tributaria. Biblioteca Digital CCB+1

7. IVA (Impuesto sobre las Ventas) y ajustes tributarios

Las operaciones de venta en Colombia incluyen el IVA cuando el producto esté gravado. En casos de devolución total o anulación de la venta, el reembolso incluirá el valor del IVA correspondiente. Expoareniscas procederá a los ajustes contables y fiscales pertinentes en sus declaraciones de IVA conforme a la normativa vigente y a lo dispuesto por la DIAN. Biblioteca Digital CCB+1
En operaciones que impliquen ajustes de IVA ya declarado en periodos anteriores (ventas anuladas, resueltas o devueltas), se aplicarán las reglas y procedimientos que la DIAN exige para dichos casos (procedimiento de devolución o ajuste en declaraciones). Si existiera alguna obligación tributaria extraordinaria por la naturaleza de la operación, ambas partes atenderán las obligaciones según la ley y la normativa fiscal aplicable. Biblioteca Digital CCB+1

8. Productos a los que no aplica la devolución por desistimiento

No es procedente la devolución por desistimiento cuando se trate de productos personalizados a pedido, productos cortados a medida o bienes cuya naturaleza impida su devolución por garantía de higiene o seguridad, salvo que exista falla o incumplimiento. Estas excepciones serán informadas claramente en la página de cada producto.

9. Interacción con Google Merchant Center y structured data

Publicaremos esta política en una URL fija (por ejemplo /politica-devoluciones) y la configuraremos en Google Merchant Center en Shipping & returns para que la política mostrada en Google coincida con la publicada en la web (requisito de Merchant Center). También se podrá añadir la política con marcado estructurado (MerchantReturnPolicy) para mejorar la visibilidad. Ayuda de Google+1

Contacto y reclamaciones
Para solicitudes de garantía, devoluciones o quejas: soporte@expoareniscas.com / Tel: +57 3176426619
Para reclamaciones administrativas ante la autoridad de protección al consumidor (Superintendencia de Industria y Comercio) u otras consultas legales, le indicaremos al consumidor los canales oficiales y el procedimiento correspondiente. Superintendencia de Industria y Comercio

Disposiciones finales
Esta política forma parte de los términos de venta y contratación entre Expoareniscas y sus clientes. Cualquier disposición que contravenga la Ley 1480 de 2011 o normas aplicables en materia de protección al consumidor, impuestos o comercio será nula y se aplicará la disposición legal de orden público.